Wie kann ich eine Erstattung beantragen?

Der Rückerstattungsprozess hängt davon ab, wie Sie Ihr Abonnement gekauft haben. Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie je nach Abonnementmethode vorgehen sollten:

TABELLE DER INHALTE

• Wenn Sie ein Abonnement oder eine Testversion auf unserer Website gekauft haben
• Wenn Sie zunächst ein Abonnement auf unserer Website gekauft und anschließend die App aus dem App Store oder Google Play heruntergeladen haben
• Haben Sie direkt über Google Play abonniert?
• Haben Sie über den App Store abonniert?
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Wenn Sie ein Abonnement oder eine Testversion auf unserer Website gekauft haben:

Für abonnementbasierte Käufe oder Testaktivierungen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@coursiv.io oder reichen Sie ein Ticket über das Support-Center ein und geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung benötigen. Wir prüfen Rückerstattungsanfragen individuell, basierend auf unseren aktuellen Richtlinien und geltendem Recht. Wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie festgelegt, müssen wir den Grund für Ihre Anfrage verstehen, bevor wir fortfahren. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir möchten wissen, warum Sie unzufrieden waren.

Wenn Sie zunächst ein Abonnement auf unserer Website gekauft und dann die App aus dem App Store oder Google Play heruntergeladen haben:

Ihr Abonnement wird immer noch als websitebasiertes Abonnement kategorisiert. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@coursiv.io mit den Einzelheiten Ihrer Rückerstattungsanfrage, wie oben beschrieben. Wir werden Ihre Anfrage dann prüfen und entsprechend antworten.

Wenn Sie direkt über Google Play abonniert haben, können Sie eine Rückerstattung über Google Play beantragen. Folgen Sie diesem Link und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung beantragen“, um den Prozess zu starten.

Wenn Sie über den App Store abonniert haben, können einige Benutzer möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, wobei Apple die Berechtigung für Rückerstattungen nach eigenem Ermessen festlegt. Bitte folgen Sie den Anweisungen unten, um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Besuchen Sie den Apple Support.

2. Navigieren Sie zu „Käufe und Rückerstattungen“ -> „Rückerstattungsanfrage starten“ -> „Rückerstattung anfordern“.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
4. Warten Sie 24 bis 48 Stunden auf ein Update. Wenn genehmigt, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, damit die Gelder auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen werden.

Für Fragen oder weitere Unterstützung können Sie sich gerne an unser Support-Team im Support-Center wenden.

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