Comment puis-je demander un remboursement?

Le processus de remboursement dépend de la manière dont vous avez acheté votre abonnement. Voici un guide sur la manière de procéder en fonction de votre méthode d'abonnement:

TABLE DES MATIÈRES

• Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur notre site web
• Si vous avez initialement acheté un abonnement sur notre site web puis téléchargé l'application depuis l'App Store ou Google Play
• Vous êtes abonné directement via Google Play?
• Vous êtes abonné via l'App Store?

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur notre site web:

Pour les abonnements en ligne ou les activations d'essai, veuillez nous envoyer un e-mail à support@coursiv.io ou soumettre un ticket via le Centre d'assistance, en précisant votre demande de remboursement. Nous évaluons les demandes de remboursement au cas par cas, conformément à nos politiques en vigueur et aux lois applicables. Comme indiqué dans notre Politique de remboursement, nous devons comprendre le motif de votre demande avant de la traiter.

Si vous avez effectué un achat directement sur notre site web et que vous avez eu l'option "Garantie de remboursement" lors du paiement:

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours, à condition de remplir les conditions suivantes :

• Formule 1 semaine : Vous avez utilisé l’application pendant au moins 3 jours consécutifs, en complétant au moins 2 guides ou 70 % des modules.
• Formule 4 semaines : Vous avez utilisé l’application pendant au moins 7 jours consécutifs, en complétant au moins 4 guides ou 80 % des modules.
• Formule 12 semaines : Vous avez utilisé l’application pendant au moins 10 jours consécutifs, en complétant au moins 4 guides ou 80 % des modules.

Veuillez envoyer des captures d’écran pour illustrer votre progression. Vérifiez votre formule dans les paramètres d’abonnement, puis contactez-nous à l’adresse support@coursiv.io pour une évaluation.

Si vous avez initialement acheté un abonnement sur notre site web puis téléchargé l'application depuis l'App Store ou Google Play:

Votre abonnement est toujours classé comme un abonnement web. Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@coursiv.io en précisant les détails de votre demande, comme indiqué ci-dessus. Nous examinerons ensuite votre demande et y répondrons si nécessaire.

Si vous vous êtes abonné directement via Google Play:

Veuillez nous contacter à support@coursiv.io avec votre numéro de commande (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et vous assisterons.

Si vous vous êtes abonné via l'App Store, certains utilisateurs peuvent obtenir un remboursement, Apple déterminant la possibilité de remboursement à sa discrétion. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour demander un remboursement:

1. Visitez le support Apple.

2. Naviguez vers «Achats et Remboursements» -> «Demander un remboursement» -> «Demander un remboursement».
3. Suivez les instructions à l'écran.
4. Attendez 24 à 48 heures pour une mise à jour. Si la demande est approuvée, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds soient retournés sur votre compte bancaire.

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@coursiv.io ou à nous envoyer un ticket via le Centre d'assistance.