كيف يمكنني التقدم بطلب لاسترداد الأموال؟

تعتمد عملية الاسترداد على طريقة شرائك للاشتراك. إليك دليل حول كيفية المضي قدمًا بناءً على طريقة اشتراكك:

جدول المحتويات

• إذا اشتريت خطة اشتراك أو قمت بتفعيل فترة تجريبية على مواقعنا الإلكترونية
• إذا قمت بالشراء مباشرة من موقعنا الإلكتروني وتم تقديم خيار "ضمان استرداد الأموال" لك
• إذا اشتريت خطة اشتراك في البداية من خلال موقعنا الإلكتروني ثم قمت بتنزيل التطبيق من App Store أو Google Play
• هل اشتركت مباشرة من خلال Google Play؟
• هل اشتركت مباشرة من خلال App Store؟
• مقالات موصى بها

إذا اشتريت خطة اشتراك أو قمت بتفعيل فترة تجريبية على مواقعنا الإلكترونية:

بالنسبة للاشتراكات القائمة على الموقع الإلكتروني أو تفعيل الفترة التجريبية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@coursiv.io أو إرسال تذكرة عبر مركز الدعم، مع تحديد حاجتك لاسترداد الأموال. نحن نقيم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، مسترشدين بسياساتنا الحالية والقوانين المعمول بها. كما هو موضح في سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يجب أن نفهم سبب طلبك قبل المتابعة. 

إذا قمت بالشراء مباشرة من موقعنا الإلكتروني وتم تقديم خيار "ضمان استرداد الأموال" لك أثناء الدفع

يمكنك طلب استرداد الأموال فقط خلال 30 يومًا، بشرط استيفاء هذه الشروط:

• خطة أسبوع واحد: استخدام التطبيق لمدة 3 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال دليلين على الأقل أو 70% من الوحدات.
• خطة 4 أسابيع: استخدام التطبيق لمدة 7 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال 4 أدلة على الأقل أو 80% من الوحدات.
• خطة 12 أسبوعًا: استخدام التطبيق لمدة 10 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال 4 أدلة على الأقل أو 80% من الوحدات.

يرجى إرسال لقطات شاشة لإثبات تقدمك. تحقق من خطتك في إعدادات الاشتراك، ثم اتصل بنا على support@coursiv.io للمراجعة.

إذا اشتريت خطة اشتراك في البداية من خلال موقعنا الإلكتروني ثم قمت بتنزيل التطبيق من App Store أو Google Play:

لا يزال اشتراكك مصنفًا كاشتراك قائم على الموقع الإلكتروني. لطلب استرداد الأموال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@coursiv.io مع تفاصيل طلب الاسترداد الخاص بك كما هو موضح أعلاه. سننظر بعد ذلك في طلبك ونرد حسب الحاجة.

إذا اشتركت مباشرة من خلال Google Play:

يرجى الاتصال بنا على support@coursiv.io مع معرف الطلب الخاص بك (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). بمجرد تلقي طلبك، سنقوم بمراجعته ومساعدتك بشكل أكبر. 

إذا اشتركت من خلال App Store، فإن Apple تحدد الأهلية لاسترداد الأموال وفقًا لتقديرها الخاص. يرجى اتباع التعليمات أدناه للتقدم بطلب لاسترداد الأموال: 

    1.    قم بزيارة دعم Apple.

    2.    انتقل إلى "المشتريات والمبالغ المستردة" -> "بدء طلب استرداد" -> "طلب استرداد".

    3.    اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

    4.    انتظر 24 إلى 48 ساعة للحصول على تحديث. في حالة الموافقة، قد يلزم وقت إضافي لعودة الأموال إلى حسابك المصرفي.

لأي أسئلة أو مزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@coursiv.io أو مركز الدعم.

مقالات موصى بها:

لماذا تم خصم مبلغ مني؟