Como posso solicitar um reembolso?

O processo de reembolso depende de como você adquiriu sua assinatura. Aqui está um guia de como proceder com base no seu método de subscrição:

ÍNDICE

• Se você inicialmente comprou um plano de assinatura através do nosso site e depois baixou o aplicativo da App Store ou Google Play
• Inscrito diretamente pelo Google Play?
• Inscrito pela App Store?
• Artigos recomendados

Se você adquiriu um plano de assinatura ou ativou um teste em nossos sites:

Para assinaturas ou ativações de teste baseadas em site, por favor envie-nos um e-mail para [email protected] ou submeta um ticket através do Centro de Suporte, especificando sua necessidade de reembolso. Avaliamos os pedidos de reembolso caso a caso, guiados por nossas políticas atuais e leis aplicáveis. Conforme descrito em nossa Política de Reembolso, precisamos entender o motivo do seu pedido antes de proceder. Sua opinião é essencial para nós, e gostaríamos de saber por que você ficou insatisfeito.

Se você comprou diretamente em nosso site e foi oferecida a opção "Garantia de devolução do dinheiro" durante o checkout, você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias, desde que atenda às seguintes condições:

• Plano de 1 semana: Usou o aplicativo por mais de 3 dias consecutivos, completando pelo menos 2 guias ou 70% dos módulos disponíveis. 
• Plano de 4 semanas: Usou o aplicativo por mais de 7 dias consecutivos, completando pelo menos 4 guias ou 80% dos módulos disponíveis. 
• Plano de 12 semanas: Usou o aplicativo por mais de 10 dias consecutivos, completando pelo menos 4 guias ou 80% dos módulos disponíveis.

Por favor, envie capturas de tela que mostrem seu progresso. Verifique seu plano nas configurações de assinatura e entre em contato conosco em [email protected] para revisão.

Se você inicialmente comprou um plano de assinatura através do nosso site e depois baixou o aplicativo da App Store ou Google Play:

Sua assinatura ainda é categorizada como uma assinatura baseada em site. Para solicitar um reembolso, envie-nos um e-mail para [email protected] com os detalhes do seu pedido de reembolso conforme descrito acima. Em seguida, analisaremos seu pedido e responderemos conforme necessário.

Se você se inscreveu diretamente pelo Google Play, você pode solicitar um reembolso pelo Google Play. Siga este link e clique no botão “Solicitar um reembolso” para iniciar o processo.

Se você se inscreveu pela App Store, alguns usuários podem conseguir um reembolso, e a Apple determina a elegibilidade para reembolsos a seu critério. Por favor, siga as instruções abaixo para solicitar um reembolso:

    1.    Visite o Suporte da Apple.

    2.    Navegue até “Compras e Reembolsos” -> “Iniciar um pedido de reembolso” -> “Solicitar um reembolso”.

    3.    Siga as instruções na tela.

    4.    Aguarde 24 a 48 horas por uma atualização. Se aprovado, tempo adicional pode ser necessário para que os fundos retornem à sua conta bancária.

Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte no Centro de Suporte.

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