O processo de reembolso depende de como você adquiriu sua assinatura. Aqui está um guia de como proceder com base no seu método de subscrição:
ÍNDICE
- Se você inicialmente comprou um plano de assinatura através do nosso site e depois baixou o aplicativo da App Store ou Google Play
- Inscrito diretamente pelo Google Play?
- Inscrito pela App Store?
- Artigos recomendados
Se você adquiriu um plano de assinatura ou ativou um teste em nossos sites:
Para assinaturas ou ativações de teste baseadas em site, por favor envie-nos um e-mail para [email protected] ou submeta um ticket através do Centro de Suporte, especificando sua necessidade de reembolso. Avaliamos os pedidos de reembolso caso a caso, guiados por nossas políticas atuais e leis aplicáveis. Conforme descrito em nossa Política de Reembolso, precisamos entender o motivo do seu pedido antes de proceder. Sua opinião é essencial para nós, e gostaríamos de saber por que você ficou insatisfeito.
Se você comprou diretamente em nosso site e foi oferecida a opção "Garantia de devolução do dinheiro" durante o checkout, você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias, desde que atenda às seguintes condições:
- Plano de 1 semana: Usou o aplicativo por mais de 3 dias consecutivos, completando pelo menos 2 guias ou 70% dos módulos disponíveis.
- Plano de 4 semanas: Usou o aplicativo por mais de 7 dias consecutivos, completando pelo menos 4 guias ou 80% dos módulos disponíveis.
- Plano de 12 semanas: Usou o aplicativo por mais de 10 dias consecutivos, completando pelo menos 4 guias ou 80% dos módulos disponíveis.
Por favor, envie capturas de tela que mostrem seu progresso. Verifique seu plano nas configurações de assinatura e entre em contato conosco em [email protected] para revisão.
Se você inicialmente comprou um plano de assinatura através do nosso site e depois baixou o aplicativo da App Store ou Google Play:
Sua assinatura ainda é categorizada como uma assinatura baseada em site. Para solicitar um reembolso, envie-nos um e-mail para [email protected] com os detalhes do seu pedido de reembolso conforme descrito acima. Em seguida, analisaremos seu pedido e responderemos conforme necessário.
Se você se inscreveu diretamente pelo Google Play, você pode solicitar um reembolso pelo Google Play. Siga este link e clique no botão “Solicitar um reembolso” para iniciar o processo.
Se você se inscreveu pela App Store, alguns usuários podem conseguir um reembolso, e a Apple determina a elegibilidade para reembolsos a seu critério. Por favor, siga as instruções abaixo para solicitar um reembolso:
1. Visite o Suporte da Apple.
2. Navegue até “Compras e Reembolsos” -> “Iniciar um pedido de reembolso” -> “Solicitar um reembolso”.
3. Siga as instruções na tela.
4. Aguarde 24 a 48 horas por uma atualização. Se aprovado, tempo adicional pode ser necessário para que os fundos retornem à sua conta bancária.
Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte no Centro de Suporte.
Artigos recomendados:
Por que fui cobrado?
Com que frequência serei cobrado?
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo