¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

El proceso de reembolso depende de cómo compraste tu suscripción. Aquí tienes una guía sobre cómo proceder según tu método de suscripción:

ÍNDICE

• Si compraste un plan de suscripción o activaste una prueba en nuestro sitio web
• Si compraste inicialmente un plan de suscripción a través de nuestro sitio web y luego descargaste la aplicación desde la App Store o Google Play
• ¿Te suscribiste directamente a través de Google Play?
• ¿Te suscribiste a través de la App Store?
• Artículos recomendados:

Si compraste un plan de suscripción o activaste una prueba en nuestro sitio web:

Para suscripciones basadas en el sitio web o activaciones de prueba, envíanos un correo electrónico a support@coursiv.io o envía un ticket a través del Centro de soporte, especificando tu necesidad de un reembolso. Evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso, basándonos en nuestras políticas actuales y las leyes aplicables. Como se indica en nuestra Política de reembolsos, debemos entender el motivo de tu solicitud antes de proceder. 

Si realizó una compra directamente en nuestro sitio web y se le ofreció la opción "Garantía de devolución de dinero" durante el pago:

Puede solicitar un reembolso solo dentro de los 30 días, siempre que cumpla con estas condiciones:

• Plan de 1 semana: Use la aplicación durante 3 o más días consecutivos, completando al menos 2 guías o el 70 % de los módulos.
• Plan de 4 semanas: Use la aplicación durante 7 o más días consecutivos, completando al menos 4 guías o el 80 % de los módulos.
• Plan de 12 semanas: Use la aplicación durante 10 o más días consecutivos, completando al menos 4 guías o el 80 % de los módulos.

Envíe capturas de pantalla para demostrar su progreso. Consulte su plan en la configuración de Suscripción y contáctenos en support@coursiv.io para su revisión.

Si compraste inicialmente un plan de suscripción a través de nuestro sitio web y luego descargaste la aplicación desde la App Store o Google Play:

Tu suscripción sigue estando categorizada como una suscripción basada en el sitio web. Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@coursiv.io con los detalles de tu solicitud de reembolso como se describe anteriormente. Luego revisaremos tu solicitud y responderemos en consecuencia.

Si te suscribiste directamente a través de Google Play:

Por favor contáctanos en support@coursiv.io con tu ID de pedido (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Una vez recibamos tu solicitud, la revisaremos y te asistiremos. 

Si te suscribiste a través de la App Store, Apple determinará a su discreción si puedes optar a un reembolso. Sigue las instrucciones a continuación para solicitar un reembolso:

1. Visita el Soporte de Apple.

2. Navega a “Compras y Reembolsos” -> “Iniciar solicitud de reembolso” -> “Solicitar un reembolso”.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.
4. Espera de 24 a 48 horas para recibir una actualización. Si es aprobado, puede ser necesario más tiempo para que los fondos sean devueltos a tu cuenta bancaria.

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de soporte.

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