¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

El proceso de reembolso depende de cómo compraste tu suscripción. Aquí tienes una guía sobre cómo proceder según tu método de suscripción:

ÍNDICE

• Si compraste un plan de suscripción o activaste una prueba en nuestro sitio web
• Si compraste inicialmente un plan de suscripción a través de nuestro sitio web y luego descargaste la aplicación desde la App Store o Google Play
• ¿Te suscribiste directamente a través de Google Play?
• ¿Te suscribiste a través de la App Store?
• Artículos recomendados:

Si compraste un plan de suscripción o activaste una prueba en nuestro sitio web:

Para suscripciones basadas en el sitio web o activaciones de prueba, envíanos un correo electrónico a support@coursiv.io o envía un ticket a través del Centro de soporte, especificando tu necesidad de un reembolso. Evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso, basándonos en nuestras políticas actuales y las leyes aplicables. Como se indica en nuestra Política de reembolsos, debemos entender el motivo de tu solicitud antes de proceder. Tu opinión es importante para nosotros y nos gustaría saber por qué no quedaste satisfecho.

Si compraste inicialmente un plan de suscripción a través de nuestro sitio web y luego descargaste la aplicación desde la App Store o Google Play:

Tu suscripción sigue estando categorizada como una suscripción basada en el sitio web. Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@coursiv.io con los detalles de tu solicitud de reembolso como se describe anteriormente. Luego revisaremos tu solicitud y responderemos en consecuencia.

Si te suscribiste directamente a través de Google Play, puedes solicitar un reembolso a través de Google Play. Sigue este enlace y haz clic en el botón “Solicitar un reembolso” para comenzar el proceso.

Si te suscribiste a través de la App Store, algunos usuarios pueden ser elegibles para obtener un reembolso, y Apple determina la elegibilidad para los reembolsos a su discreción. Por favor, sigue las instrucciones a continuación para solicitar un reembolso:

1. Visita el Soporte de Apple.

2. Navega a “Compras y Reembolsos” -> “Iniciar solicitud de reembolso” -> “Solicitar un reembolso”.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.
4. Espera de 24 a 48 horas para recibir una actualización. Si es aprobado, puede ser necesario más tiempo para que los fondos sean devueltos a tu cuenta bancaria.

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de soporte.

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