Encontrar un problema/error: ¿Qué hacer primero?

Si tiene problemas con el acceso o los materiales del curso, siga los pasos a continuación para una rápida solución:

ÍNDICE

• Recomendaciones para usuarios de la web
• Recomendaciones para usuarios de la app móvil

Recomendaciones para usuarios web:

• Borrar caché y cookies:

Borra la caché y las cookies de tu navegador para resolver posibles conflictos o datos obsoletos que afecten a tu inicio de sesión.

• Actualizar la página:

Actualiza la página para actualizar el panel de control y solucionar problemas de carga.

• Comprobar la conexión a internet:

Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable para evitar fallos de conexión al iniciar sesión.

• Desactivar VPN o extensiones:

Desactiva cualquier VPN o extensión del navegador (por ejemplo, herramientas de traducción automática) que pueda interferir con el proceso de inicio de sesión.

• Cerrar sesión y volver a iniciarla:

Cierra la sesión y vuelve a iniciarla para actualizarla.

• Prueba con otro navegador:

Si el problema persiste, prueba con otro navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari) o usa el modo incógnito para una sesión limpia.

• Espera de 30 a 60 minutos:

Si no puedes restablecer tu contraseña, espera de 30 a 60 minutos y vuelve a intentarlo.

• Prueba con otro dispositivo:

Si ninguna de las opciones anteriores funciona, intenta acceder a tu cuenta desde otro dispositivo. También puedes descargar nuestra aplicación desde la App Store o Google Play.

Recomendaciones para usuarios de la aplicación móvil:

• Actualizar la aplicación:

Asegúrese de usar la última versión de la aplicación, ya que las versiones desactualizadas pueden causar errores o problemas de compatibilidad.

• Reinstalar la aplicación:

Desinstale y vuelva a instalar la aplicación para actualizar la configuración y solucionar posibles errores.

• Cerrar sesión y volver a iniciarla:

Cierre la sesión de su cuenta y vuelva a iniciarla para actualizarla.

• Verificar la conexión a internet:

Confirme que su dispositivo tenga una conexión a internet estable para evitar problemas de inicio de sesión.

• Desactivar la VPN:

Si usa una VPN, desactívela, ya que puede interferir con el proceso de inicio de sesión.

• Esperar de 30 a 60 minutos:

Si no puede restablecer su contraseña, espere de 30 a 60 minutos e inténtelo de nuevo.

• Probar la versión web:

Si el problema persiste, puede iniciar sesión en su cuenta a través de la web en este enlace.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a support@coursiv.io o enviando un ticket en el Centro de soporte.