Auf ein Problem/einen Fehler gestoßen: Was ist zuerst zu tun?

Wenn Sie Probleme mit dem Zugriff oder den Kursmaterialien haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um eine schnelle Lösung zu finden:

Empfehlungen für Webnutzer:

• Cache und Cookies löschen:

Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, um mögliche Konflikte oder veraltete Daten zu beheben, die Ihre Anmeldung beeinträchtigen.

• Seite aktualisieren:

Aktualisieren Sie die Seite, um das Dashboard zu aktualisieren und Ladeprobleme zu beheben.

• Internetverbindung prüfen:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt, um verbindungsbedingte Anmeldefehler zu vermeiden.

• VPN oder Erweiterungen deaktivieren:

Deaktivieren Sie alle VPN- oder Browsererweiterungen (z. B. maschinelle Übersetzungstools), die den Anmeldevorgang beeinträchtigen könnten.

• Abmelden und erneut anmelden:

Melden Sie sich ab und wieder an, um Ihre Sitzung zu aktualisieren.

• Anderen Browser ausprobieren:

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari) oder nutzen Sie den Inkognito-Modus für eine saubere Sitzung.

• 30–60 Minuten warten:

Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, warten Sie bitte 30–60 Minuten und versuchen Sie es erneut.

• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät:

Wenn keine der oben genannten Optionen funktioniert, versuchen Sie, von einem anderen Gerät aus auf Ihr Konto zuzugreifen. Sie können unsere App auch im App Store oder bei Google Play herunterladen.

Empfehlungen für Nutzer der mobilen App:

• App aktualisieren:

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden, da veraltete Versionen Fehler oder Kompatibilitätsprobleme verursachen können.

• App neu installieren:

Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut, um die Einstellungen zu aktualisieren und mögliche Fehler zu beheben.

• Abmelden und erneut anmelden:

Melden Sie sich von Ihrem Konto ab und wieder an, um Ihre Sitzung zu aktualisieren.

• Internetverbindung prüfen:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt, um Anmeldeprobleme zu vermeiden.

• VPN deaktivieren:

Wenn Sie ein VPN verwenden, deaktivieren Sie es bitte, da es den Anmeldevorgang beeinträchtigen kann.

• 30–60 Minuten warten:

Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, warten Sie bitte 30–60 Minuten und versuchen Sie es erneut.

• Webversion ausprobieren:

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie sich über diesen Link online in Ihr Konto einloggen.

Bei Fragen oder für weitere Unterstützung können Sie sich gerne an unser Support-Team unter support@coursiv.io oder an das Support Center wenden.