Rencontrer un problème/bug : que faire en premier ?

Si vous rencontrez des problèmes avec l'accès ou le matériel de cours, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour une résolution rapide:

Recommandations pour les utilisateurs web :

• Vider le cache et les cookies :

Vider le cache et les cookies de votre navigateur afin de résoudre tout conflit potentiel ou toute donnée obsolète affectant votre connexion.

• Actualiser la page :

Actualisez la page pour mettre à jour le tableau de bord et corriger les problèmes de chargement.

• Vérifier la connexion Internet :

Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion Internet stable afin d'éviter les échecs de connexion liés à la connectivité.

• Désactiver le VPN ou les extensions :

Désactivez tout VPN ou extension de navigateur (par exemple, les outils de traduction automatique) susceptible d'interférer avec le processus de connexion.

• Déconnecter et reconnecter :

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte pour actualiser votre session.

• Essayez un autre navigateur :

Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur (par exemple, Chrome, Firefox, Safari) ou utilisez le mode navigation privée pour une session propre.

• Attendre 30 à 60 minutes :

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez patienter 30 à 60 minutes, puis réessayer.

• Essayer un autre appareil :

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez d’accéder à votre compte depuis un autre appareil. Vous pouvez également télécharger notre application sur l’App Store ou Google Play.

Recommandations pour les utilisateurs de l’application mobile :

• Mettre à jour l’application :

Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application, car les versions obsolètes peuvent entraîner des bugs ou des problèmes de compatibilité.

• Réinstaller l’application :

Désinstaller et réinstaller l’application pour actualiser les paramètres et corriger les bugs potentiels.

• Déconnecter et reconnecter :

Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous pour actualiser votre session.

• Vérifier la connexion Internet :

Vérifiez que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable pour éviter les problèmes de connexion.

• Désactiver le VPN :

Si vous utilisez un VPN, veuillez le désactiver, car il pourrait perturber le processus de connexion.

• Attendre 30 à 60 minutes :

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez patienter 30 à 60 minutes et réessayer.

• Essayez la version Web :

Si le problème persiste, vous pouvez vous connecter à votre compte via le Web en suivant ce lien.

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@coursiv.io ou à nous envoyer un ticket via le Centre d'assistance.