Encontrou um problema/bug: O que fazer primeiro?

Se você estiver tendo problemas com o acesso ou com os materiais do curso, siga os passos abaixo para uma resolução rápida:

Recomendações para usuários da web:

Limpar cache e cookies:

Limpe o cache e os cookies do seu navegador para resolver possíveis conflitos ou dados desatualizados que afetem seu login.

Atualizar a página:

Atualize a página para atualizar o painel e corrigir problemas de carregamento.

Verificar a conexão com a internet:

Certifique-se de que seu dispositivo tenha uma conexão estável com a internet para evitar falhas de login relacionadas à conectividade.

Desativar VPN ou extensões:

Desative quaisquer VPNs ou extensões do navegador (por exemplo, ferramentas de tradução automática) que possam interferir no processo de login.

Sair e entrar novamente:

Sair e entrar novamente na sua conta para atualizar a sessão.

Tente usar um navegador diferente:

Se o problema persistir, tente usar um navegador diferente (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari) ou use o modo anônimo para uma sessão limpa.

Aguarde de 30 a 60 minutos:

Se não conseguir redefinir sua senha, aguarde de 30 a 60 minutos e tente novamente.

Experimente um dispositivo diferente:

Se nenhuma das opções acima funcionar, tente acessar sua conta de um dispositivo diferente. Você também pode baixar nosso aplicativo na App Store ou no Google Play.

Recomendações para usuários do aplicativo móvel:

Atualize o aplicativo:

Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo, pois versões desatualizadas podem causar bugs ou problemas de compatibilidade.

Reinstale o aplicativo:

Desinstale e reinstale o aplicativo para atualizar as configurações e resolver possíveis bugs.

Sair e Entrar Novamente:

Saia da sua conta e entre novamente para atualizar a sessão.

Verifique a conexão com a internet:

Confirme se o seu dispositivo possui uma conexão de internet estável para evitar problemas de login.

Desabilite a VPN:

Se estiver usando uma VPN, desabilite-a, pois ela pode interferir no processo de login.

Aguarde de 30 a 60 minutos:

Se não conseguir redefinir sua senha, aguarde de 30 a 60 minutos e tente novamente.

Experimente a versão web:

Se o problema persistir, você pode acessar sua conta pela web.

Se tiver dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@coursiv.io ou enviando um ticket na Central de Suporte.