Jak postupovat při zjištění problému nebo chyby？

Pokud máte problémy s přístupem nebo kurzovými materiály, postupujte podle níže uvedených kroků pro rychlé řešení:

OBSAH

• Doporučení pro webové uživatele
• Doporučení pro uživatele mobilní aplikace

Doporučení pro webové uživatele:

• Vymažte mezipaměť a soubory cookie:
  Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče, abyste vyřešili případné konflikty nebo zastaralá data ovlivňující vaše přihlášení.

• Obnovte stránku:
  Obnovte stránku pro aktualizaci ovládacího panelu a opravení problémů s načítáním.

• Zkontrolujte připojení k internetu:
  Ujistěte se, že vaše zařízení má stabilní připojení k internetu, abyste předešli selhání přihlášení spojenému s konektivitou.

• Zakazte VPN nebo rozšíření:
  Zakazte VPN nebo rozšíření prohlížeče (např. nástroje pro strojový překlad), které by mohly zasahovat do procesu přihlašování.

• Odhlaste se a znovu přihlaste:
  Odhlaste se a poté se znovu přihlaste k účtu pro obnovení vaší relace.

• Vyzkoušejte jiný prohlížeč:
  Pokud problém přetrvává, zkuste použít jiný prohlížeč (např. Chrome, Firefox, Safari) nebo použijte anonymní režim pro čistou relaci.

• Počkejte 30-60 minut:
  Pokud se vám nedaří obnovit heslo, počkejte prosím 30-60 minut a zkuste to znovu.

• Vyzkoušejte jiné zařízení:
  Pokud nic z výše uvedeného nefunguje, zkuste přistoupit k účtu z jiného zařízení. Naši aplikaci si můžete také stáhnout z Google Play.

Doporučení pro uživatele mobilní aplikace:

• Aktualizujte aplikaci:
  Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace, protože zastaralé verze mohou způsobovat chyby nebo problémy s kompatibilitou.

• Přeinstalujte aplikaci:
  Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci pro obnovení nastavení a vyřešení potenciálních chyb.

• Odhlaste se a znovu přihlaste:
  Odhlaste se ze svého účtu a znovu se přihlaste pro obnovení vaší relace.

• Zkontrolujte připojení k internetu:
  Potvrďte, že vaše zařízení má stabilní připojení k internetu, abyste předešli problémům s přihlášením.

• Zakazte VPN:
  Pokud používáte VPN, zakazte ji prosím, protože může zasahovat do procesu přihlašování.

• Počkejte 30-60 minut:
  Pokud se vám nedaří obnovit heslo, počkejte prosím 30-60 minut a zkuste to znovu.

• Vyzkoušejte webovou verzi:
  Pokud problém přetrvává, můžete se k účtu přihlásit přes web na tomto odkazu.

V případě jakýchkoli dotazů nebo potřeby další pomoci se neváhejte obrátit na náš tým podpory na e-mailu support@coursiv.io nebo navštivte Centrum podpory.