問題/バグが発生した場合: 最初に何をすべきでしょうか?

アクセスやコース教材に問題がある場合は、以下の手順に従ってすぐに解決してください。

ウェブユーザーへの推奨事項：

キャッシュとCookieの消去：

ログインに影響する可能性のある競合や古いデータを解消するため、ブラウザのキャッシュとCookieを消去してください。

ページを更新する：

ダッシュボードを更新し、読み込みの問題を修正するには、ページを更新してください。

インターネット接続を確認する：

接続関連のログインエラーを防ぐため、デバイスが安定したインターネット接続に接続されていることを確認してください。

VPNまたは拡張機能を無効にする：

ログインプロセスの妨げとなる可能性のあるVPNまたはブラウザ拡張機能（例：機械翻訳ツール）を無効にしてください。

ログアウトして再度ログインする：

ログアウトしてからアカウントに再度ログインし、セッションを更新してください。

別のブラウザを試す：

問題が解決しない場合は、別のブラウザ（Chrome、Firefox、Safariなど）を使用するか、シークレットモードでクリーンなセッションをお試しください。

30～60分待つ：

パスワードをリセットできない場合は、30～60分待ってからもう一度お試しください。

別のデバイスを試す:

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、別のデバイスからアカウントにアクセスしてみてください。App Store または Google Play からアプリをダウンロードすることもできます。

モバイルアプリをご利用の方への推奨事項:

アプリを更新する:

アプリが最新バージョンであることを確認してください。古いバージョンはバグや互換性の問題を引き起こす可能性があります。

アプリを再インストールする:

アプリをアンインストールしてから再インストールすることで、設定を更新し、潜在的なバグを解決できます。

ログアウトして再度ログインする:

アカウントからログアウトし、再度ログインしてセッションを更新してください。

インターネット接続を確認する:

ログインの問題を回避するために、デバイスが安定したインターネット接続に接続されていることを確認してください。

VPN を無効にする:

VPN を使用している場合は、ログインプロセスに支障をきたす可能性があるため、VPN を無効にしてください。

30～60 分待つ:

パスワードをリセットできない場合は、30～60 分待ってからもう一度お試しください。

Web バージョンを試す:

問題が解決しない場合は、Web からアカウントにログインできます。

他にご質問がございましたら、support@coursiv.io までお問い合わせいただくか、サポート センターでチケットを送信して、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。