كيف يمكنني التقدم بطلب لاسترداد الأموال؟

تعتمد عملية استرداد الأموال على كيفية شراء اشتراكك. إليك دليل حول كيفية المضي قدماً بناءً على طريقة اشتراكك:

جدول المحتويات

• إذا اشتريت خطة اشتراك أو قمت بتفعيل فترة تجريبية على مواقعنا الإلكترونية
• إذا قمت بالشراء مباشرة من موقعنا وتم عرض خيار "ضمان استرداد الأموال" عليك
• إذا اشتريت في البداية خطة اشتراك عبر موقعنا ثم قمت بتنزيل التطبيق من App Store أو Google Play
• هل اشتركت مباشرة من خلال Google Play؟
• هل اشتركت مباشرة من خلال App Store؟
• مقالات موصى بها

إذا اشتريت خطة اشتراك أو قمت بتفعيل فترة تجريبية على مواقعنا الإلكترونية:

بالنسبة للاشتراكات القائمة على الموقع الإلكتروني أو تفعيل الفترات التجريبية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@coursiv.io أو تقديم تذكرة عبر مركز الدعم، مع تحديد حاجتك لاسترداد الأموال. نقوم بتقييم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، مسترشدين بسياساتنا الحالية والقوانين المعمول بها. كما هو موضح في سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يجب علينا فهم سبب طلبك قبل المضي قدماً. 

إذا قمت بالشراء مباشرة من موقعنا وتم عرض خيار "ضمان استرداد الأموال" عليك أثناء الدفع

يمكنك طلب استرداد الأموال فقط خلال 30 يوماً، شريطة استيفاء الشروط التالية:

• خطة أسبوع واحد: استخدام التطبيق لمدة 3 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال دليلين (2) على الأقل أو 70% من الوحدات.
• خطة 4 أسابيع: استخدام التطبيق لمدة 7 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال 4 أدلة على الأقل أو 80% من الوحدات.
• خطة 12 أسبوعاً: استخدام التطبيق لمدة 10 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال 4 أدلة على الأقل أو 80% من الوحدات.

يرجى إرسال لقطات شاشة لإثبات تقدمك. تحقق من خطتك في إعدادات الاشتراك، ثم تواصل معنا عبر support@coursiv.io للمراجعة.

إذا اشتريت في البداية خطة اشتراك عبر موقعنا ثم قمت بتنزيل التطبيق من App Store أو Google Play:

لا يزال اشتراكك مصنفاً كاشتراك عبر الموقع الإلكتروني. لطلب استرداد الأموال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@coursiv.io مع تفاصيل طلب الاسترداد كما هو موضح أعلاه. سنقوم بعد ذلك بمراجعة طلبك والرد حسب الحاجة.

إذا اشتركت مباشرة من خلال Google Play:

يرجى التواصل معنا عبر support@coursiv.io وتضمين رقم تعريف الطلب (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) الخاص بك. بمجرد استلام طلبك، سنقوم بمراجعته ومساعدتك.

إذا اشتركت من خلال App Store، فإن Apple هي التي تحدد الأهلية لاسترداد الأموال وفقاً لتقديرها. يرجى اتباع التعليمات أدناه لتقديم طلب استرداد الأموال: 

    1.    قم بزيارة دعم Apple.

    2.    انتقل إلى "المشتريات والمبالغ المستردة" -> "بدء طلب استرداد" -> "طلب استرداد المبلغ".

    3.    اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

    4.    انتظر من 24 إلى 48 ساعة للحصول على تحديث. في حال الموافقة، قد يتطلب الأمر وقتاً إضافياً لعودة الأموال إلى حسابك البنكي.

لأي أسئلة أو مزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر support@coursiv.io أو مركز الدعم.

مقالات موصى بها:

لماذا تم خصم مبلغ مني؟