واجهت مشكلة/خطأ: ماذا تفعل أولاً؟

إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول أو في المواد الدراسية، يرجى اتباع الخطوات أدناه لحل المشكلة بسرعة:

جدول المحتويات

• توصيات لمستخدمي الويب
• توصيات لمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول

توصيات لمستخدمي الويب:

• مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) وملفات تعريف الارتباط (Cookies):
  قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح لحل أي تعارضات محتملة أو بيانات قديمة تؤثر على تسجيل الدخول.

• تحديث الصفحة:
  قم بتحديث الصفحة لتحديث لوحة التحكم وإصلاح مشاكل التحميل.

• التحقق من الاتصال بالإنترنت:
  تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت بشكل مستقر لمنع فشل تسجيل الدخول المتعلق بالاتصال.

• تعطيل VPN أو الإضافات:
  قم بتعطيل أي VPN أو إضافات للمتصفح (مثل أدوات الترجمة الآلية) التي قد تتداخل مع عملية تسجيل الدخول.

• تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى:
  قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك لتحديث جلستك.

• جرب متصفحاً مختلفاً:
  إذا استمرت المشكلة، حاول استخدام متصفح مختلف (مثل Chrome، Firefox، Safari) أو استخدم وضع التصفح المتخفي (incognito mode) لجلسة نظيفة.

• انتظر 30-60 دقيقة:
  إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور، يرجى الانتظار لمدة 30-60 دقيقة ثم المحاولة مرة أخرى.

• جرب جهازاً مختلفاً:
  إذا لم ينجح أي مما سبق، حاول الوصول إلى حسابك من جهاز مختلف. يمكنك أيضاً تنزيل تطبيقنا من App Store أو Google Play.

توصيات لمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول:

• تحديث التطبيق:
  تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق، حيث قد تسبب الإصدارات القديمة أخطاءً أو مشاكل في التوافق.

• إعادة تثبيت التطبيق:
  قم بإلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته لتحديث الإعدادات وحل الأخطاء المحتملة.

• تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى:
  قم بتسجيل الخروج من حسابك ثم تسجيل الدخول مرة أخرى لتحديث جلستك.

• التحقق من الاتصال بالإنترنت:
  تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت بشكل مستقر لتجنب مشاكل تسجيل الدخول.

• تعطيل VPN:
  إذا كنت تستخدم VPN، يرجى تعطيله، حيث قد يتداخل مع عملية تسجيل الدخول.

• انتظر 30-60 دقيقة:
  إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور، يرجى الانتظار لمدة 30-60 دقيقة ثم المحاولة مرة أخرى.

• جرب إصدار الويب:
  إذا استمرت المشكلة، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الويب من خلال هذا الرابط.

لأي أسئلة أو مزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر support@coursiv.io أو مركز الدعم.