Se os guias ou ferramentas estiverem bloqueados, geralmente significa que a assinatura expirou. Siga os passos abaixo para verificar o estado e restaurar o acesso.
1. Verifica o estado da assinatura
Para ver se o plano ainda está ativo ou expirou, vai às definições da conta:
Utilizador web: Vai a Profile → Settings → Subscription
Utilizador iOS: Vai a iPhone Settings → Account → Subscriptions
Utilizador Android: Vai a Google Play Store → Profile Icon → Payments & Subscriptions → Subscriptions
Nota: Se a assinatura terminou, será necessário renová-la para desbloquear o conteúdo. Os detalhes completos estão disponíveis nos Termos de assinatura.2. Problemas com a renovação do pagamento
A Coursiv funciona por assinatura. Se a oferta introdutória terminou e a renovação automática falhou, o acesso ficará bloqueado. Os motivos mais comuns para falhas na renovação incluem:
Método de pagamento expirado
Fundos insuficientes
Bloqueios de segurança do banco em transações internacionais
3. Add-ons especiais (AI Tools)
Se os guias principais estiverem acessíveis mas as ferramentas de IA estiverem bloqueadas, pode ser necessário o add-on Unlimited AI Tools. Trata-se de uma compra separada que fornece acesso ilimitado a modelos avançados diretamente na app.
Continuas com problemas? Contacta-nos em support@coursiv.io
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